عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری: با نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری
Authors
Abstract:
در صنعت گردشگری حفظ و نگهداری مشتری برای رشد سازمان امری حیاتی محسوب میشود. بهگونهای که کاهش هزینههای بازاریابی، کسب سهم بیشتر در بازار و قدرت نفوذ تجاری را به همراه دارد؛ از اینرو هدف پژوهش، بررسی رابطه بین سه متغیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری به عنوان متغیر مستقل و وفاداری مشتری به عنوان متغیر وابسته که با نقش میانجی متغیر کیفیت مدیریت ارتباط مشتری بررسی میشود. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و با ماهیت پیمـایشی است. دادههای مورد نیاز با روش نمونه-گیری تصادفی نظاممند از مشتریان مجتمع تفریحی توریستی میزبان بابلسر و با ابزار پرسشنامه جمعآوریشده است و نتایج تجزیهوتحلیل دادهها از روش معادلات ساختاری نشان داد رابطهی بین کیفیت مدیریت ارتباط مشتری بر وفاداری مشتری و همچنین رابطهی بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری مثبت و معنیدار است و به عبارتی فرضیههای پژوهش پذیرفته شد.
similar resources
بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی شهر قم: براساس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
هدف: هدف کلی این پژوهش، بررسی میزان بهکارگیری عوامل تأثیرگذار بر وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی شهرقم درقالب مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. روششناسی: پژوهش حاضریک مطالعه کاربردی نوع تحقیق پیمایشی - تحلیلی میباشد. ابزار گردآوری دادهپرسشنامه محقق است. روایی وپایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 961/0 شده است که ضریب بالایی محسوب میشود. جامعه مورد مطالعه، کتابد...
full textبررسی عوامل مؤثر بر وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی شهر قم: براساس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
هدف: هدف کلی این پژوهش، بررسی میزان بهکارگیری عوامل تأثیرگذار بر وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی شهرقم درقالب مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. روششناسی: پژوهش حاضریک مطالعه کاربردی نوع تحقیق پیمایشی - تحلیلی میباشد. ابزار گردآوری دادهپرسشنامه محقق است. روایی وپایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 961/0 شده است که ضریب بالایی محسوب میشود. جامعه مورد مطالعه، کتابد...
full textشناسایی عوامل مؤثر بر اثر بخشی بانکداری شرکتی با نقش متغیر میانجی مدیریت ارتباط با مشتری "پژوهش ترکیبی"
هدف: این پژوهش بررسی شناسایی عوامل مؤثر برموفقیت بانکداری شرکتی با استفاده از رویکرد ترکیبی است. روششناسی: این پژوهش از دو بخش تشکیل شده است. در مطالعه اول، برای شناخت مؤلفههای اثربخش بانکداری شرکتی از روش داده بنیاد و در مطالعه دوم، به آزمون مدل با استفاده از روش کمی پرداخته شده است. دادههای مورد نیاز در مطالعه اول، پروتکل و مصاحبه عمیق، با هفت مدیر ا...
full textبررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش با نقش میانجی توانمندسازی کارکنان
هدف: تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش در پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی توانمندسازی کارکنان بود. روششناسی: این پژوهش، از نظر هدف کاربردی و برحسب ماهیت، روش انجام و چگونگی بدست آوردن دادههای مورد نیاز توصیفی و از نوع تحقیق همبستگی است. اطلاعات پژوهش از طریق یک پرسشنامه مرکب از سه پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش، ارتباط با مشتری و توانمندسازی گردآوری شد. پایایی پرسشنامهها به...
full textارائه مدل رابطه بین خلاقیت مدیران و مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن بر وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی
چکیده هدف: هدف از پژوهش حاضر ارائه مدل رابطه بین خلاقیت مدیران و مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی بود. روش شناسی: پژوهش از نوع توصیفی و به روش همبستگی انجام شد. جامعه آماری را تمام مدیران باشگاه های بدنسازی استان اصفهان تشکیل دادند. تعداد مدیران برابر با 220 نفر برآورد گردید. از بین جامعه آماری 140 نفر به عنوان نمونهی آماری تحقیق به صورت تصادفی خوشه ای از بین شهرستان ها...
full textارتباط مدیریت ارتباط با مشتری و تصویر برند باشگاههای فوتبال با نقش میانجی ارزش ویژۀ برند
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطۀ مدیریت ارتباط با مشتری با تصویر برند باشگاههای فوتبال با نقش میانجی ارزش ویژۀ برند بود. روش پژوهش توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی بود و جامعۀ آماری آن هواداران باشگاههای لیگ برتر فوتبال دور پانزدهم تشکیل بود. با توجه به جدول مورگان 385 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامۀ استاندارد (سان، هان و دلگادو و همکاران) استفاده شد. دادههای ...
full textMy Resources
Journal title
volume 14 issue 45
pages 167- 192
publication date 2019-05-22
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023